Methodik

Gallup baut seinen Beratungsansatz auf den Ergebnissen der Verhaltensökonomie - an der Schnittstelle zwischen Ökonomie und Psychologie - auf. Im Fokus steht dabei die emotionale und irrationale Komponente menschlicher Entscheidungsprozesse. Eine grundlegende Erkenntnis der Verhaltensökonomie lautet: Emotionale und kognitive Prozesse setzen uns Grenzen, inwieweit wir die Welt um uns herum rational wahrnehmen und gewonnene Informationen bei der Entscheidungsfindung nutzen können.

Beispielsweise werden Kaufentscheidungen - egal, ob es sich um Wertpapiere oder ein Auto handelt - zu 70 Prozent von Emotionen beeinflusst. Deshalb werden die Gefühle bei den Gallup-Ansätzen, etwa bei der Kunden- oder der Mitarbeiterbindung, berücksichtigt und in den Fokus gestellt. Emotionen beeinflussen nicht nur unsere Kaufentscheidungen, sondern auch das menschliche Miteinander, zwischen Kunden und Mitarbeitern, zwischen Führungskräften und ihren Teams.